用这种激励方法的同时也可以促使其他员工去努力工作。

37忘记别人的缺点，拥有一颗宽容心

爱德华·利伯是一个玻璃制造商，拥有一家规模不大的企业——新英格兰玻璃公司。

利伯与其他玻璃制造成商一样，渴望公司能发展壮大，成为美国玻璃制造业的巨擘。

迈克尔·欧文斯则是玻璃公司一名普通的工人，同时还是当地颇有声望的工会领导人之一。

在一次罢工运动中，欧文斯鼓动工人反对利伯，要求加薪水，缩短工时并改善工作条件。

这次罢工迫使利伯把公司迁往另一个城市，但利伯在公司迁走时，不仅没有开除欧文斯，反而把他和少数工人一起带到新厂所在地，并重用欧文斯。

原来，在罢工期间，欧文斯曾代表工会与利伯进行过谈判。

在双方唇枪舌剑的交锋中，利伯发现欧文斯不仅血气方刚，敢想敢说，同时还是一个在玻璃生产和技术方面不可多得的天才。

欧文斯除了要求公司改善职工待遇外，还激烈地批评了利伯在生产管理、技术革新方面存在的问题。

利伯认为，欧文斯谙熟制造工艺，并对有些问题有独到见解，因而，他不仅没有因为欧文斯带领工人与自己作对而怀恨在心，反而起了爱才之心，因此，他在搬迁公司时，特意带上了欧文斯。

到了新的地方后，利伯开始注重发挥欧文斯的才干，他不计前嫌的宽宏大度使欧文斯深受感动，他们开始了真诚合作。

3个月后。

欧文斯向利伯提出了一连串的建议，并被利伯全部采纳，根据这些建议制定的措施使用公司大受裨益。

利伯也因此而更赏识欧文斯，委任他担任了部门的监工。

两年后，再次提升他担任公司业务主管。

就这样，两个曾经在谈判桌上针锋相对的对手，变成了一对亲密无间的合作伙伴。

此后，利伯一直不遗余力地在各方面支持欧文斯对玻璃制造工艺的改进，而欧文斯也不负重望，他一次又一次成功的技术革新，使利伯公司面为闻名全球的大型企业。

能否宽谅曾经反对过自己的人，是能否做到成功用人的一个重要方面。

对于现代的领导者来说，要想吸引能人，做到成功用人，就必须要有宽大的胸怀，要具备宽谅反对者的素质。

由此可见，一个领导者是否有不计前嫌的胸襟，直接关系到他能否纳才、聚才和用才，而且也关系着企业的发展前途。

因此，一个优秀的领导者对于有才华的反对者就应以宽广的胸怀和大度的气量主动去接近、团结并启用他们，让他们感受到你爱才之心和容才之量，从而使他们改变对你的态度，并愿意为你所用；同时，也让你更富有吸引别的优秀人才加盟的个人魅力。

相传子思住在卫国，向卫王推荐荀恋时说：“他的才能可以率领500辆战车，可任命他为军队的统帅。

如果得到这个人，就会天下无敌。”

卫王说：“我知道他的才能可以成为统帅，但是荀恋曾经当过小吏，去老百姓家收赋税，吃过人家两个鸡蛋，所以这个人不能用。”

子思说：“圣明的人选用人才，就好像高明的木匠选用木材，用它可用的部分，抛开它不可用的部分。

所以杞树、梓树有一围之大，但有几尺腐烂了，优良的木匠不放弃它，为何？

那是因为知道它的妨害很小，最后能做成非常珍贵的器具。

现在您处在战乱纷争的时代，要选取可用之才，只是因为两个鸡蛋就不用栋梁之材，这种事可不能让邻国知道啊！”

卫王再一次拜谢说：“愿意接受你的指教。”

卫王险些因为两个鸡蛋就葬送了一个军事统帅，要不是他能够认真听取子思的意见，哪里再去找一个领兵打仗的干将呢，荀恋的故事给职场的领导人以启发，不能因为这么一点小事，就放弃不用具有大才干的人，而任用那些没有问题、也没有才干的人。

小心眼的领导喜欢揪住员工的“小辫子”不放，事实上，这样绝对得不偿失。

一个做上司的，总是拿小事与下属斗，这本身就是缺乏宽厚胸襟的表现，是给权威减分的行为。

无论是用人还是做事，都应注重主流，不要因为一点小事而妨碍了事业的发展。

须知：金无足赤，人无完人，我们要用的是一个人的才能，不是他的过失，为什么总把眼光盯在那过失上边呢？

纵使别人曾经有过过错，只要别人改正了我们也应当忘记别人的坏，重新审视别人的好。

倘若我们死死得抓住别人的“小辫子”不放手，不仅伤了别人也会害了自己。

春秋时的宋国有一个君主叫宋闵公，非常的小气。

宋闵公手下有一个将军叫南宫长万，同样也喜欢斤斤计较，很没有肚量。

这位南宫将军原本是个武林高手，却不慎在与鲁国军队的一次作战中失手被擒。

本来胜败乃兵家常事，可是，小家子气的宋闵公却因此给南宫长万起了个外号：“战俘”。

这可让南宫长万心里非常恼火。

一天，君臣俩因为下棋发生了争执，宋闵公讥骂道：“你这臭‘战俘’，连棋都下不明白，还能干什么？”

南宫长万听到这话，勃然大怒，说：“我能杀人！”

说罢，操起棋盘砸死了宋闵公。

随即起兵叛乱，给宋国造成了极大的动荡和破坏。

最后，他兵败被擒，被捣成了肉酱。

宋闵公和南宫将军竟然为了一件小事导致大的祸乱，把自己的性命都赔进去了，实在可惜可叹。

宋闵公身为一国之君，堂堂的领导者和管理者，竟然没有一点宽容之心，这样的管理者是没有眼光的管理者，是不会识才和用才的管理者，为这样的领导打工真的是一件很悲哀的事情。

都说“得饶人处且饶人”，可现实生活中就是有人喜欢抓别人的“小辫子”，说三道四，到处宣扬。

不仅招惹别人的怨恨，而且自己也成为别人躲避的对象，甚至为此埋下祸根都不自知。

三国时期的英雄人物张飞终究因为容不得别人的缺点，心胸狭隘而被部下所杀。

生活需要包容，工作中同样如此。

一位管理者要想管理好一家公司，仅凭一己之力是不可能完成的。

因此，成功的管理者需要员工的支持，需要一个优秀的团队，而要管理好这支团队，如果没有一颗宽容之心是无法做到的。

宽容的力量是巨大的，如果你能包容他人的缺点与错误，包容他人的指责与误解，包容他人的侵犯与攻击，那么你就无往而不胜，真正成为一个成功的管理者了。

38一诺千金，不要随意给下属允诺

终于到了年终，小p兴冲冲地来到经理的办公室问道：“肖经理，你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以增加5的工资，是吧？”

“我是说过，小p，可是……”肖经理说道，“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事，嗯，我向总部申请，试试看吧。”

“啊？

肖经理，我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀，小李还带病坚持工作呢，现在这个结果让我怎么跟他们说呢？”

“好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请，表彰你们的辛苦工作的，一定会的，我保证。”

但是小p还是带着失望的表情离开了肖经理的办公室。

“轻诺必寡信”是千古不变的道理，肖经理在下属的眼中是代表公司的，他不讲信用，员工就会认为公司不讲信用，在不讲信用的公司工作多没意思？

又怎么能做好工作呢？

即便给下属承诺也不能把话说死，要给自己留下回旋的余地。

管理上的事情非常复杂，没有到最后关头很多事情是不确定的，现在的老板变数也很大，所以轻易许诺是非常不合适的。

即便是你的上司答应了给加薪，万一他反悔，你怎么办？

和手下一起骂上司？

绝对不可以！你要在下属面前维护公司的光辉形象，硬挺着的话，最后吃亏的还是你。

所以很多中层管理者把自己修炼成“永远不说一定的人”，嘴上总是挂着“好像”、“可能”、“或许”、“研究一下”等词语，就是让自己主动，这个策略也是有道理的。

另外，不随便允诺的好处就是可以变下属应得的奖励为激励，如果对下属的奖励事先不说出来，而是做完了给个“惊喜”，下属事先没想到会有奖励，最后你给了，下属会觉得意外，会感激你，觉得你有良心，是个好人；如果在干活前就说明，这次工作完了以后有多少多少奖励，下属完成了工作，你给了相应的奖励，他不会很感激，而认为是应该给的。

长此以往会养成不好的习惯，会误导下属，只要有工作就要有奖励的意识，影响以后工作的开展。

再说你手中的奖励是有限的，能老用奖励来驱动下属做事情吗？

不可能。

所以，不随意允诺也是符合心理学定律的。

事先向下属暗示也是可以的，而给多少“惊喜”最好在事后说，要让下属认识到做好工作是应该的，奖励是为了奖励这次特别的努力而给的，这次给奖励是个例外。

比如在本节的案例中，肖经理给整体加薪也不对，要给也是给奖金，没有整体调薪的。

因为薪水是刚性的，只能涨不能落，而奖金是柔性的，可以随项目而变动，可多可少，一个年终报表的任务给一次奖励是合适的，又不全年都做年终报表，给加薪就不合适。

作为上司的你，一定要把握许诺的尺度，不要轻易开空头支票。

空头支票开得多了，员工就会对你失去信任，你的威望降低了，就没有人相信你的话了。

一个有经验的管理者，在给下属准话的时候，总是模棱两可，或者说一堆车轱辘话，总之，不会给下属今后抓住把柄的机会。

作为上司，你激励员工没错，但是不能让员工轻信你不可能兑现的承诺。

39乐观的心态才是成功之道

“我觉得实际上还是要学会丧事要当喜事办，要观察到积极的一面。

我的一个基本看法是整个房地产市场正在进入一个理性、健康、持续增长的阶段。”

当很多人说房地产市场越来越有问题的情况下，冯仑说了上述的话。

冯仑能够坐上万科董事长的位置所凭借的也正是这种乐观的心态。

不久前，在一个论坛上，有记者问冯仑怎么样可以造出更好的房子，以满足大家的需要？

冯仑就讲了一句话：“听党的话，按政府的要求办，就可以了。”

“这不是高调，”冯仑接着说，“为什么呢？

政府目前规定的所有东西，你只要做到了，企业就没有麻烦。

之所以你的企业老有麻烦，是你老不按政府的要求办，就如同孩子与家长的关系，按家长的要求做了，他还能打你屁股么？

你老爬墙上树，溜门撬锁，家长老打你，你就觉得家长跟你过不去，可这是你自己的问题。

政府讲得都没有错，比如说关注中低收入者的住房、抑制暴利等等。

商人要有平常心，勤勤恳恳做事，照章纳税，诚信负责，争取合理的回报，不追求暴利，这些都是对的。

我们认真做了，企业就没有毛病，没有毛病就没有麻烦。”

从冯仑的处世言行上看，我们很容易发现他同其他人的区别就是具有乐观主义精神，这也让他的企业与众不同。

2007年1月，中央电视台10频道还专门以《人物》专访的形式介绍了冯仑与他的企业。

特别提到他在美国世贸中心重建中想要获得其中的一些项目中费尽周折，但他处世不惊，同时，他的乐观主义精神也让美国同行佩服。

正因为如此，我们很难听到万通集团有什么负面的消息，与此同时，万通集团也在高效地运营着。

领导的行为、心态会影响到其他人，乐观主义是永远的力量倍增器，可以辐射至整个单位；一个领导者的热情、期望和信心，往往会在其下属身上表现出来。

如果领导者是以一种积极的自信的态度来看待这个世界，那么其下属也很有可能受到这种态度的感染；反之，消极悲观会使效率下降，会打击所有人的士气。

杰克·坎菲尔给青年人的忠告：“心态对于青年人来说太重要了——有什么样的心态，就会有什么样的命运。”

你的性格倾向于悲观还是乐观呢？

这一问题看似与你的职业道路无关，然而，你对于这一问题的回答将决定你通往职业顶峰的道路走向如何。

事实上，乐观的人往往会踏上一条较为平坦的职业道路，同时他的身边也会出现更多的机会。

看上去这像是对于悲观者的歧视，而且也确实并不公平。

大多职员都具有悲观倾向——某些人则喜欢称之为务实，在雇主眼中，他们远不如乐观的人那么有价值。

公司当然不会告诉你，悲观极有可能会损害到你在这里的发展机会。

作为一名美国公民，怎样去做、怎样去想那是你的权利，但是他们同样有权利选择为什么样的人提供晋升机会，而乐观的人则往往会给他们留下一种成功者的印象。

我们很少会看到一名悲观者可以爬到公司“金字塔”的顶峰，成为公司的领头人。

大多悲观的人同时也是怀疑者、反对者，他们总是等到值得支持的事情发生了才会去支持它，他们对于公司的新理念总是表现得不够热情，他们总是倾向于强调不足之处，而却忽视了修补它的机遇，并且缺乏进一步将事情做好的激情。

他们只是重视现状，却看不到事情的前景。

在公司中，“悲观”会让你看上去更像是阻碍公司发展的消极力量，成功只属于乐观者。

任何高层领导都会告诉你，他希望自己企业的领路者是一个乐观的人。

悲观往往会被雇主视为“亟须解决的问题之一”，而乐观的人则会被当做公司内部最理想的积极力量。

乐观的人总是会给予人成功的希望，他们在一定程度上能够提升人们的道德水平。

由乐观者辅助管理公司，雇主会立刻看到自己的公司发展成为期待中的样子，但在悲观者手中，公司却不可能有一丝突破。

乐观的人看上去更成功，因为他们的目光总是停留在事物积极的一面上，总是能够预见到希望，因此，拥有销售背景的人往往要比普通人提升得更快，他们无论做什么，都会预先描绘一幅积极的、振奋人心的规划蓝图；无论做什么，他们首先看到的都是光明的一面，随即便会卷起袖子为之奋力拼搏。

持久不变的乐观心态使他们看上去魅力无限，成功总是围绕在他们身边，同时乐观也是领导者必备的一种素质。

当然，我并不是要求你去执行“鸵鸟政策”，逃避现实，脸上挂着虚假的微笑，扮出现实中不存在任何问题的假象。

在我们的人生中，处处都会产生问题，对此我们非但不能逃避，还要迅速、直接地去面对它。

出现问题时，首先，作为领导绝不能留给下属“不战自败”的印象，他们不能出现丝毫退缩之举，因为周围的人都在盯视着他，并会通过他的反应判断问题的严重性。

如果领导者提出局势可以控制，他的下属便会自然产生出“事情能够解决”的倾向；如果领导者非常悲观，团队中的其他人就有可能陷入恐慌与淡漠之中。

看待事物时，提醒自己多多着眼于积极方面，而不要过分关注其消极的一面，如此一来，问题就不会如想象中那般令人感到沮丧。

同时，积极的心态也有助于你构思出一些富有创意性的解决方案，而不是如悲观者那般被局势表面的严重性吓得不知所措。

如果你能够成功激励出身边人的积极性，令他们相信问题能够解决，那么问题就能够解决！这是作为一名领导者所必须具备的基本素质。

j·哈罗德·威尔金斯曾说过这么一句名言：“成功属于乐观者！悲观的人只会扼杀创新！每当听到新观点，他们总是会说：‘这肯定不行。

’如果说历史曾给予我们某些启迪，那肯定是——唯有梦想家、幻想家、理想主义者、乐观主义者才能够创造出史诗般的壮举。

无论是建造金字塔、探索未知的海洋、推翻君主体制、发明芯片，有哪一项伟大创举不是由理想主义者和富有激情的人来完成的呢？”

如果你是公司里的管理者，你认为哪种类型的员工对你更具吸引力？

成功者均会彰显出自己乐观向上的精神，虽然，这些成功者中并一定全部都是乐观主义者。

因此，你所喜欢的也正是自己所要去努力做到的。

40演好角色，公共场合要提高警惕

el是公司的一名新员工，她身上带有许多明星职员的特质。

看上去，她像是公司潜在的一位领导者，并且能力远远超出了本职工作的要求。

很显然，她的前途将一片光明。

工作仅仅数月，她就荣幸地陪同ceo及销售部代表前去参加一次重要的旅游促销会。

其实，她本不属于销售部，但公司却有意让她来代表公司形象。

事实上她并不知道，这是对她的一次考验——观察她如何去面对客户，观察她的临场反应能力如何。

她同样不知道，公司正准备在她工作的部门中寻找一名新的部门经理，并且已经秘密地将此位置留给了她。

然而，此后所发生的事情对于el而言无疑是一场灾难。

众人都对自己抱有好感，这多少让el有些忘乎所以。

与ceo同行了这么久，她认为自己已经取得了他的信任，所以决定将心底的话语全部向ceo道出。

她向ceo指出了许多公司需要改进的地方，同时又道出了自己对于管理层，尤其是上司（上司恰好与ceo是好朋友）的不满。

当然，她无非是想将自己的工作做得更好，并且希望借助这种方式解决自己看到的问题。

然而，她的话语却使ceo产生了另外一层想法，他认为el对于公司的支持以及对于工作的热情都只是在演戏而已，就这样ceo心底里对于el所有的好感一扫而空。

虽然在此之后，el的工作依旧十分出色，但是ceo显然已经不再关心她的表现。

回来以后，ceo所做的第一件事就是削弱el的明星职员形象，随后他又将el的话语原原本本地向公司管理层的所有人讲述了一遍。

更过分的是，他直接向人事部门作出指示：“无论如何一定要让她辞职。”

至于升职一事自然就无须再提了。

感受到从ceo处吹来的阵阵寒风，el也意识到自己一定是触犯了什么致命错误。

虽然此后她写了一封道歉信给ceo，但是即使再有这样的升职机会，恐怕也要等到一年以后了。

从全力支持到沉重打击，其实并不像你想象中的那般遥远。

el知道自己在公司应该怎样表现，怎样为自己塑造一个积极的形象，这些手段使她踏上了职场快车道，但是她并不清楚自己应该一直表演下去。

与ceo一同吃比萨饼、喝啤酒，并不意味着她已经成为了他的知己，他还是ceo，而她依旧只是他手下的一名职员而已。

她怎么会知道目前身边的状况如何呢？

而自己又该怎样去做才能抓住前方那些隐约出现的机会呢？

你同样做不到，因为你不知道机遇会何时出现，因此你须时刻做好准备，严阵以待，要随时检查、审视自己的形象是否符合晋升要求，因为你有晋升的可能。

晋升的信号一直在闪烁，只是她不懂得怎样去识别而已，她当然也不知道自己正一步步地走入一个圈套，这个圈套会使她从被人尊重、推崇的高台上直接跌落下来。

当你使用以上各类方法，开始为成为一名位置稳固且不可或缺的公司成员而努力时，注意！有一条在普通职员身上一般不会存在的危险地带，你千万不要踏过去。

特别是在你刚刚成为公司中闪耀的新星，让上司觉得你颇具价值的可造之才时，这颗地雷很容易令你的一切努力付诸东流，使你功亏一篑。

在人群之中，人们很容易感觉自己毫不起眼，认为没有人会注意到自己，或是认为至少在某些情况下自己不会引起他人注意。

其实，这只是假象而已，不要被这些假象欺骗，记住！只要你在工作，就一定有人会注意你。

这与演员演出颇为相似，当剧场的聚光灯一打开，表演正式开始之时，你便会看不清谁在观看，但是观看你表演的人确实存在。

你所做的每一件事、开的每一次会、与顾客同往的每一次宴会、公司中的每一次聚会，在其中，你无时无刻不是一名演员。

公司会使员工错误地认为在公司的聚会或其他“外出”活动中，员工可以做“自己想做的事情”——喝醉酒或尽兴地玩耍均无伤大雅。

但是，你不要忘记这并不是在好友家中，此时你与同事在一起，当然也该算做是在工作了，所以请注意扮演好自己的角色。

无论处于何种场合，参加何种活动，只要有其他公司的代表在场，如若你的行为与公司所倡导的理念相违背，你就已经损害了公司的形象，同时也就损害了公司的利益。

参加这类活动时，要如同对待自身工作一般，要保持工作中的作风——感谢公司领导、感谢活动举办方，并以优雅的行为举止与客户及潜在客户建立起人际关系网。

许多职员都曾在这种场合犯错，他们认为离开了办公室，自己就可以随意而为，殊不知，这种想法极不可取。

我见到过许多人因喝醉酒而失去了客户与公司对于自己的信任。

很多人认为自己不在公司，就可以将心中的话语一吐为快，千万不要再被那些“非工作场合”的假象所蒙蔽了，只要仍有公司的人在身边，就一定要注意自己的角色。

公司总是在不断查找那些欺骗他们的员工，即为获得晋升而骗取他们信任的职员。

如果公司发现你在非工作场合中的所作所为，与公司中那个支持公司的、可信赖的形象有所出入，你就会失去他们的信任。

倘若公司管理层将你视为一个立场摇摆的人，或是有某种原因使他们感觉自己受到了愚弄，那么，所有的好感就会在顷刻间消失得无影无踪。

你的言谈举止一定要处处表明自己时刻与公司站在一起，坚决捍卫公司形象。

今天，如果你很不愉快，但在这个职场舞台上你也必须要摆出一副笑脸；同样如果你对某事感到害怕，就也要表现出自信满满的样子；如果你想成为一名真正的领导者，就要首先显示出领导者的风范，当高层看这一切到以后，他们便会相信你能够胜任这一工作。

同时，这也是作为公司高层领导者所必须具备的能力。

身为领导必须要尽力成为公司最好的代表，在面对客户和职员时一定要面带微笑，尤其是你真实的感受与之相反时，更应如此。

即便天塌下来，你也要做出一副无所畏惧的样子，自己感到绝望之时，尤其应去鼓舞团队的士气。

你的职位越高，便越会感觉到自己是在演戏。

不仅要照顾客户，同时还要对公司中那些为你工作的人负责；即便你并不认同，但也只能“愉快”地执行命令，因为有一个名为“董事会”的团体要求你必须完成；必须与自己并不喜欢的客户加深交往，要知道，公司的生意单掌握在他们的手中；时刻都要提醒自己努力去做公司理想中的楷模（统帅、领导）……每天如此！因此，你最好从此刻起，学会适应这种生活。

无论何时何地，只要与你工作相关的人在场，你就一定要注意使自己的言行举止与在公司中努力塑造的那一形象保持一致，一切都要符合公司理想代表的特点——具有主人翁意识，忠于公司、关心公司，这将会使你的职业发展道路一帆风顺。

41以正确的心态对待角色的转变

接到高层的通知，你要升职了，即将坐镇公司最大的部门，或者成为一个重要团队的队长，是不是有点飘飘然。

不过，这职位压力颇大，既要面对老板的严格要求，又要统领一大班下属，更要处理数不胜数的具体事务，真的不易啊！所以你真的要好好部署一下上任之后的计划，甚至日常运作的点点滴滴。

一周前，公司的公告栏里贴出了一则“人事晋升公告”：“由于公司业务需要以及谢馨本人的出色表现，谢馨被提升为市场行销部经理。”

这则内部晋升的消息公布前没有透露一点风声，大家多少有些意外。

梦想终于成真，谢馨确实挺开心。

可是升职后的一周里，谢馨便渐渐困惑起来。

以前市场行销部的同事（现在是她的下属）对她有些冷淡，布置工作任务时，他们也不是很积极地去完成，而其他部门与她一同进公司的同事也似乎有些不配合。

有一次，她去财务部协商销售贷款的事，以前财务部一直关照她的部门，现在却一点都不配合。

她偶尔也听说有同事议论她：“不就是做了几笔大单吗？

就升得那么快，现在拿着高薪，也不用再跑市场了，多舒服啊！”

谢馨真的非常苦恼，升职后的她感觉远不如从前开心了……

毫无疑问，上司对你偏爱有加，他们期待着从你上任后的工作表现来证明提拔你的决定是正确的。

同时，员工中肯定会有人自认比你更适合你的职位。

何况，即使他们不见得胜任，也会自认为比你内行。