“由于我超市员工的高度负责，识破了对方的阴谋，并将投毒者当场抓获，而由于对方的投毒食品已经全部当场查获，所以不会给营业带来任何影响。”超市经理面对镜头侃侃而谈道，“出现这样的情况，使我们对于食品安全问题更加重视，并对散货区进行了彻查，但到目前为止，还没有发现一件有毒商品，但超市已经撤换了一系列可能被对方下手的货品，主要是保鲜类食品，虽然现在犯罪嫌疑人已经抓到，但是我们并不清楚背后是否还有团伙儿，或者下次还会不会出现类似事件。”

记者问道，“这件事情会不会影响超市的正常运作？”

“应该不会。”超市经理回答道，“目前警方已经全面接手，并且展开对投毒者的深入调查，当然了，作为超市，我们只是一家普通的企业，我们不可能杜绝这类事情的发生，这毕竟是一个社会问题，我们处于公共场合，不可能依靠一家的力量就可以解决。”

“在面对此类突发事件的时候，明宇超市是否有什么应急预案？”记者又问道。

经理回答道，“针对整个超市如何紧急疏散人群，我们曾经做过培训，而且这个培训频率也不会过高，因为这类恶件并不会天天发生。我们的培训次数取决于我们新人轮换的速度，只要有新员工进来，我们就会考虑进行全店封闭的演习，所有员工及部分顾客会参与我们的演习。”

“事实上我们一直在做准备应付一些永远没法预料的事情。”经理对记者表示道，“危机状况往往来得比较突然，对于食品企业更是如此。我们要对顾客、员工以及机器设备等多方面的变故负责任，但我们从来都认为危机存在的同时也蕴涵了机会。面对无法预料的突发事件，我们采取的一定是主动沟通、不逃避的解决方式。事情只要是在明宇超市发生的，我们就一定会承担责任，因为回避问题的方式并不代表问题会自动消除，只不过是问题被搁置了。一旦发生危机事件，我们的基本流程是，一边迅速向总部汇报以征求援助，同时我们会立刻着手分析和解决问题，当然在此前的预防措施也是不可缺少的重要环节。我们处理危机的方针可以总结为十六个字，分析问题，决不逃避，想出对策，坚持到底。”

节目后面，记者针对此事也发表了评论，对明宇超市的食品安全防范工作给予了充分的肯定，并对他们的危机公关意识提出了赞扬。

“在以前发生的一些投毒事件中，有些超市回避媒体采访，断然否认曾收到过犯罪嫌疑人的恐吓，公众也依然不清楚自己在超市购买的商品是否都有安全的保证，其实这是企业危机公关系统还不完善的表现。”记者对这镜头评论道，“事实上在现代社会中，各种突发事件都是不可绝对避免的，一个成熟的企业要做的是对未知事件发生时有应对的预案。在这方面，明宇超市做得很好，迅速报警、迅速排查这一行为本身就是为了消除恐慌的根源。”

“但这个消息迅速传播开来，的确会让超市有所担心，因为超市的买卖决定于商圈，在危机没有爆发的情况下，去公布正在被恐吓或者曾经被恐吓的事实，可能引来公众的担忧，导致购买行为的改变，也可能会暂时疏远这些被恐吓的超市，从而影响到超市的生意。”记者说道，“可以肯定的是，好的危机处理，不但能有效控制危机传播，甚至还能化危机为生机，利用一次危机事件作为突破口，重建企业形象或者制造新一轮的知名度、好感度等等。”

陈明洛听得点了点头，认为记者的眼光还是比较敏锐的，这种危机虽然可能会影响到生意，但是如果超市有良好的危机管理系统或者说完善的预警机制，也可能会借助此事件锤炼和检验自己的系统，借助此事件和媒体保持进一步密切良好的关系，同时还能借助此事件在消费者中传播自己的口碑和形象。

但是，就目前来看这多少有一些操控难度，尤其是在借机传播自己的形象中有比较大的风险，如果把握不好受众的心态，传播点不到位，有可能会适得其反。

老百姓虽然比较容易愚弄，但是有的时候也未必就会那么理想，自作聪明的事情还是少干一点儿为好，一个诚恳的解决态度，应该是一家负责任的企业长期秉持的原则。

不过陈明洛还是对此有点儿担心，不清楚顾客们对于此事的反应究竟如何。

直到第二天上午，超市那边儿汇报说客流量依然很大，而且根据随即采访的顾客的反应来看，大家大部分都收看了昨晚的新闻，知道了明宇超市抓获企图投毒者的消息，并且对超市的安全工作表示了一定的信任。

“如果正规大超市里的商品都得不到安全保障，那么小店铺里面的就不好说了。”这也是大部分顾客的心声。

“看来这事儿，还算是顺利解决了——”陈明洛之前最担心的就是谣言四起影响生意，现在看起来倒是不需要担心了。

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