“王理事长，要不我们先不去会议室了，直接到各个科室转转，顺便看看服务窗口？我想先看看大家日常是怎么工作的。”

王丽娟一愣，这和她预想的流程不一样。但她不敢违逆，连忙点头：

“好的好的，听陈书记安排！”

陈匣便信步走向离得最近的维权科办公室。

办公室里，两个工作人员正对着电脑，一个在浏览网页，一个在玩扫雷。

看到突然涌进来一群领导，两人吓了一跳，手忙脚乱地关掉页面，站了起来，神色慌乱。

王丽娟脸色瞬间变得难看，狠狠瞪了那两人一眼。

陈匣仿佛没看见，走到办公桌前，随手拿起一份放在桌上的信访登记表，翻看着，和气地问：

“平时来找你们反映问题的残疾群众多吗？主要都是些什么问题？”

一个年纪稍大的工作人员紧张地回答：

“还……还行。主要是些政策咨询，也有反映补贴没到位、康复器具申请困难的……”

“处理起来流程复杂吗？一般多久能给群众答复？”

小主，

陈匣追问。

“这个……有规定的时限，我们尽量按时办结……”

工作人员回答得有些含糊。

陈匣点点头，没有深究，又转向墙上挂着的办事流程指南，仔细看了一会儿，指着其中一项问道：

“这个‘评残鉴定’环节，听说有时候等待时间比较长，群众有反映吗？”

王丽娟赶紧插话：

“陈书记，这个环节涉及医院和市里专家，不是我们残联能完全控制的，我们一直在积极协调……”

“嗯，理解，多部门协调确实不容易。”

陈匣表示理解，但紧接着又说。

“不过，我们残联作为残疾人的‘娘家’，还是要主动靠前，多替他们跑腿、协调，不能让群众觉得我们是在推诿。”

“是是是，陈书记说得对，我们一定改进！”

王丽娟连忙表态。

接下来，陈匣又走访了康复科、组联科等几个业务科室，都是突然进去，随机和工作人员聊几句，问的问题很具体，也很接地气。

比如“哪种康复器材使用率最高？”

“乡镇残联专职委员待遇怎么样，工作积极性高吗？”

让那些习惯了照本宣科汇报的科室负责人有些措手不及，回答得磕磕巴巴。

王丽娟跟在一旁，脸上的笑容越来越僵硬，手心都有些出汗。

这个年轻的副书记不发脾气，不训斥人，但这种平静的、基于事实的追问，反而更让人感到压力。

最后，陈匣来到了服务大厅。

正值工作日，大厅里有些冷清，只有零星几个前来咨询或办理业务的残疾人和家属。窗口工作人员倒是都规规矩矩地坐在岗位上。

陈匣没有惊动工作人员，而是走向一位坐在等待区长椅上、看起来有六十多岁、衣着朴素的老大爷。

“大爷，您来办什么事啊？”

陈匣在他身边坐下，像拉家常一样问道。

老大爷看了看陈匣，又看了看他身后的一群干部，有些拘谨：

“我……我来问问重度残疾人护理补贴的事，我儿子的补贴，这个月好像还没到账。”

“哦？之前每个月都按时到吗？有没有去银行查过？”

陈匣耐心地问。

“之前都挺准时的，就这个月没影儿。银行也查了，没有。我这腿脚不方便，来一趟县城不容易……”

老大爷叹了口气。

陈匣转过身，看向王丽娟和负责补贴发放的工作人员：