其次，互联网保险投保便捷、不受地域限制，而且更容易触达消费者、激发需求，但其实要求消费者对保险认知水平较高，不仅要理解不同保险产品的功能定位、保障责任范围、责任免除等基本情况，还需要知晓不同产品在免赔额、赔付比例、就诊机构等方面的差异，此外还需线上完成最为复杂也最可能导致理赔争议的健康告知。这些因素都容易为未来的保险理赔埋下隐患。

在理赔时，需要消费者直接与保险公司沟通，一方面要消耗自己大量的时间与精力，另一方面由于理赔活动涉及诸多疾病、医疗救治机构等专业信息，消费者认知与保险公司存在一定的鸿沟，容易引发一些不必要的误解甚至会导致拒赔。退保的事情也是层出不穷，负面影响很大，传统保险和互联网保险都认为是骗人的，成了社会共识。

对此，报告建议，不论是互联网渠道还是保险公司自身，都需要将服务质量提升到与发展规模同等重要的战略高度。同时，需要发挥互联网技术优势打造便捷化、人性化的全流程服务。报告认为，未来与具备较高数智化水平和能力的科技平台进行深入合作，改善互联网保险服务质量或将成为主流趋势。

那么线上买保险和线下买保险的优缺点是什么？

过去，我们买保险通常是找身边的保险代理人，可能你身边的亲朋友好友就是某保险公司的代理人，随时都能找到人面对面沟通。

现在，我们买保险的渠道越来越多样化，除了线下交流外，还可以借助互联网进行线上沟通，并且保险公司也推出了仅支持线上投保的互联网产品，让大家投保更方便。

1、线上买保险的优缺点

线上买保险，主要是通过互联网保险经纪人/平台进行，一般平台会整合市面上不同保险公司的优秀保险产品，供广大消费者货比三家。

优点：方便快捷，在线上随时随地完成咨询、投保、理赔流程，还能挑选高性价比的产品组合。

缺点：缺乏专业指导，如保险条款和健康告知，往往需要投保人有一定保险知识基础，能自行解读保险条款，否则容易造成误解。

2、线下买保险的优缺点

线下买保险，多见于保险代理人或银行分销渠道，一般仅销售某家保险公司的保险产品，可选择项较少。

优点：线下门店众多，销售人员能跟我们面对面交流，能更好地指导我们投保和理赔。

缺点：业务员专业素养参差不齐，销售误导时有发生；且线下保险产品较单一，想要货比三家费时费力。

综上所述，其实无论是线上买保险，还是线下买保险，各有各的优缺点，而我们只要结合个人需求选择即可。

如因交通或天气问题，我们无法前往保险公司网点咨询或投保，这时就可以通过互联网保险经纪平台，足不出户，线上就能完成整个投保流程。当然原则上，电话也可以远程完成保险业务，代理人也会提供上门服务。

目前保险理赔渠道也有线上和线下之分，两者在本质上没有太大区别，不过线上理赔明显会更方便点。

举个例子，我们在出险后急需用保险金支付医疗费用，如果这时等到第二天再去保险公司网点报案就太晚了，毕竟时间不等人，每晚一秒都可能造成严重后果。需要做好下面几点，一般的车险也是这样的流程。

1、及时报案