据她所知，「讯传」客服部早就独立运作，除了「讯传」本身的业务之外，也另洽其他没有设立客服中心的公司。

为此他们除了引进最新设备，还要加强现有人员的训练，而勾允格一来，担任的便是「讯传」客服企业营运的经理，他除了管理客服部外，还包含营运业务及行销企划，上任这半个月，各处室都可以见到他的身影。

会议上，新官上任三把火，但这火旺得几乎要燎原。

他一个一个点名。「营业部，我们跟‘大信’的合约谈得怎样了？」

负责营运业务的主任一愣，随即有些尴尬地回答。「对方还在评估……”

勾允格镜片下的锐眸扫过他。「为什么还在评估？」

“这……」啊就还在评估啊!主任神色难看了，尤其这新来的经理脸上波澜不兴，全然看不出情绪。他咽了咽口水，硬是回答：「可能他们有另外的考量……」

勾允格「嗯」了声，也不知道是不是接受这个理由，然而在营业主任松口气的同时，他却开口：「‘大信’对於我们的客服人数有所顾虑，他们去年与外包商合作，客诉问题第三名是客人等待接通时间过长，对方表示人员不足，‘大信’才打算找编制较为充足的公司合作……曾主任，你知道我们‘讯传’目前客服员有多少吗？」

「呃……」

「方王任，请你告诉他。」

不期然被点名，方齐菡愣了下，随即早、中、晚各报出一串数字。

「看，我们‘讯传’的客服编制人数是一般外包商的一点五倍，加上我们使用的进线话务分配系统，经由资讯同仁的多年改写，要比其他厂商更为稳定。对於这一点，曾主任是否有在与‘大信’洽谈的时候当作我们的优势发挥？」