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首都医科大学附属北京朝阳医院

医院文化

相约守护 互换体验

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转眼间我从事护理工作已十多年,在这期间,我从未有过在门诊工作的经历。在以往的认知里,我以为门诊分诊工作是很“容易、简单”的,但在新冠疫情常态化防控的形势下,我才亲身体会到了在“医院第一道防线”工作的同事们的不易与艰辛。

院党委的“相约守护,互换体验”活动已开展多年。前些天,我接到支部通知,安排我到门诊分诊岗位进行岗位互换体验。

我怀着好奇新鲜而又忐忑的心情开始了我的换岗体验,之所以忐忑是因为我将要第一次面对大量患者和家属,担心自己说话直来直去,缺乏沟通交流的“艺术性”,引发纠纷投诉。

支部委员、门诊护士长李春艳打消了我的顾虑。在她的鼓励和带领下,我来到了门诊方舱流调审核岗位,负责进入门诊大厅所有人员流调表的审核。

戴好N95口罩、面屏、手套,穿上隔离衣,我的“换岗之旅”正式开始。

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疫情期间,为了保证所有来院就诊人员及整个医疗区的“安全”,需要对每一个进入诊区的人员进行测体温、填写流行病学调查表电子版或纸质版。体温正常、扫码后绿码可以通行,粉码或体温高于37.3摄氏度则需要由专人引导至发热门诊,经筛查“无异常”后才能正常进入诊区。

门诊患者和家属人流量大,必须保证患者安全、快速、有序通过,以免造成拥堵。也许是因为看病心切,有的患者用之前填写的流调表,想“蒙混过关”,这就需要我们用“火眼金睛”识别出来,做好沟通解释工作,重新扫码才能进入诊区。

遇到年纪大,老花眼,不太会使用手机的患者,我们要耐心询问其流行病史,细致地给他们讲解每一个操作步骤,逐句念给老人听,甚至帮老人填写……上至耄耋老人,下至一两个月的婴儿,都需要扫码进入。

医院防控责任重大,一旦疏忽大意,后果不堪设想。疫情就是命令,防控就是责任。因此必须严格按照医院防控流程规定走下去,容不得半点马虎。这种情况有时会引起患者或家属的不理解、不耐烦、言语冲撞甚至爆粗口,身穿白大褂的我们要克服身体上的不适,即使口干舌燥、腰酸背痛,也必须耐心向患者及家属做好解释工作。

门诊换岗时间虽短暂,却让我收获颇丰。同时也感谢门诊护士长和各位老师的帮助指导,从她们身上我看到了门诊人的坚守与勇敢。门诊窗口接触患者多,将心比心,设身处地为患者着想,这样的“换位”,会鞭策我在今后的工作中继续前行。


西院五官党支部

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